Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F)
Description du poste
Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F) - Toulouse
Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Toulouse un Technicien Support Informatique Multi-Client (H/F) pour l'un de nos clients basés à Toulouse.
Motivé, curieux et polyvalent, capable d'intervenir aussi bien en Helpdesk qu'en proximité. Ce poste s'adresse aussi bien aux profils expérimentés qu'aux juniors (stages, alternance) souhaitant démarrer ou approfondir leur carrière dans le domaine du support informatique.
Vous aurez la charge de gérer les incidents et les demandes des utilisateurs dans des environnements clients variés, en assurant un support à distance et des interventions sur site.
YOUR DAILY LIFE
Vos missions consisteront à :
Support Helpdesk :
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de gestion de tickets.
Diagnostiquer et résoudre les incidents (matériels, logiciels, réseaux).
Assurer le suivi des tickets en respectant les délais (SLAs).
Escalader les incidents complexes si nécessaire.
Support de proximité :
Intervenir sur site pour résoudre les problèmes matériels et assurer la maintenance des équipements.
Installer et configurer des postes de travail, imprimantes et autres périphériques.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
Gestion des environnements multi-clients :
S'adapter aux spécificités des parcs informatiques de plusieurs clients.
Gérer et prioriser efficacement les demandes selon les besoins de chaque client.
Description du profil
Technical skills
Connaissances de base des environnements Windows (7, 8, 10) et des outils bureautiques.
Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
Capacité à gérer des tickets via des outils dédiés (GLPI, ServiceNow, etc.).
Soft skills
Grande curiosité technique et envie d'apprendre.
Aisance autant sur des tâches de support à distance que de proximité.
Excellent sens du service et de la communication.
Capacité à s'adapter rapidement à des environnements clients variés.
Organisation, rigueur, et capacité à gérer les priorités.
Type de contrat : CDIDate de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap