Technicien helpdesk monétique (H/F)

Description du poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Helpdesk monétique H/F à Schiltigheim.

Date de démarrage souhaitée : asap

• Accueillir les demandes des utilisateurs via les canaux de communication définis (téléphone, mail).
• Saisir toutes les informations nécessaires au traitement dans le système approprié.
• Identifier et analyser les besoins exprimés par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre champ de compétences.
• Transférer les cas non résolus au support concerné, en fournissant toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs.
• Assurer l'accompagnement des utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
• Suivre les dossiers en cours : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer le niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer un reporting complet de vos activités dans l'outil mis à disposition.

Description du profil

• Environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, monétique/DAB.
• Expérience dans le secteur bancaire souhaitée.
• Capacité à identifier et analyser les besoins des utilisateurs.
• Compétence en résolution d'incidents techniques.
• Aptitude à assurer un accompagnement et une satisfaction des utilisateurs.

Si vous vous reconnaissez dans ce projet, alors postulez dès maintenant.

Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais que vous portez un intérêt à ce type d'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.