Technicien monétique helpdesk (f/h) - Strasbourg
Les consultants du Département Informatique - Infogérance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien helpdesk monétique F/H
Mission en CDI basée à Strasbourg, la fourchette de rémunération est entre 24 000 et 26 000€ brute annuelle.
37 heures hebdomadaires avec 2h en compteur RTT. A ce poste vous serez chargé(e) des missions suivantes :
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies
auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer
auprès du niveau supérieurAssurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition
Vous travaillerez dans un environnement Microsoft Office /Linux sur les distributeurs de billets dans le secteur bancaire.
Un savoir-être et un altruisme sont nécessaires au quotidien à ce poste. Nous recherchons de préférence une personne avec une première expérience en monétique et en support desk.
Vous avez un bon sens de la communication et aimez traiter des incidents ? Cette opportunité est faites pour vous.