Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

apartmentALLIANCE CENTRE AUVERGNE placeOrléat descriptionCDI calendar_month25/12/2024

Le poste de Téléoperateur(trice) centre d'appels (H/F)

39H Autre

Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détaché automobile recherche pour compléter son equipe : Téléopérateur (h/f)

Action Commerciale :

Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
Écouter et conseiller les clients professionnels.
Proposer des ventes complémentaires.
Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants.

En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.

S'engager sur un délai de livraison.
Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Organisation :

Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.
Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service.) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.
Assurer le suivi des commandes client.

Traitement des réclamations :

Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges
Communiquer les manquants au moment de la commande.

Qualité :

Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax »
Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR..
Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.

Avantages sociaux : CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant

Des compétences dans le secteur automobile sont les bienvenus sur le poste

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 2 An(s)

CAP, BEP et équivalents mécanique automobile Souhaité

Avantages

Autre

À savoir

Nombre de poste : 1

Référence : 12437408

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