[réf. e4971902] Chargé de Clientèle F/H

Le poste de Chargé de Clientèle F/H

35H Autre

Voici les missions attendues sur le poste :

• Assurer la prise en charge des demandes clients téléphoniques ou écrites (email, courrier, chat ou réseaux sociaux)
• Participer au traitement et au suivi des dossiers
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis
• Assurer la satisfaction de vos clients et ce, de manière efficace et personnalisée.

Votre planning est établi sur 5 jours avec des horaires continus. Amplitudes horaires entre 08h00 et 20h00 (Matin/Journée/Soir). Vous travaillez un samedi sur deux ou un samedi sur trois en fonction de l'activité dédiée.

• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
• Contrôler la qualité du discours
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Analyser les différentes situations
• Gérer les appels entrants et sortants
• Apporter une assistance technique
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• E-procurement
• Logiciels de gestion documentaire
• Principes de la relation client
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à convaincre
• Esprit d'analyse
• Patience - Capacité

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Salaire

Annuel, de 21 622 € à 26 622 €

À savoir

Référence : 12465996