Technicien support logiciel (H/F)
Technicien support logiciel (H/F) - Toulouse
Intégré(e) au service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents techniques et fonctionnels liés aux solutions logicielles et matérielles de nos clients.
Vos missions principales :
Gérer la relation client : communiquer, conseiller, orienter et traduire les incidents en problématiques techniques.
Analyser et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur des environnements variés :
Infrastructures virtualisées
Maintenance des bases de données
Matériel d'encaissement, réseaux et télécoms
Maintenance des logiciels d'encaissement
Assistance à l'utilisation des solutions logicielles (Documenter et enrichir la base de connaissances pour optimiser la gestion des incidents. Collaborer avec les ingénieurs support pour le diagnostic et la résolution des problématiques complexes.)
Profil candidat:
Technical skills
Réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radioSystèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware
Base de données : SQL Server 2008/2016
Soft skills
Diplômé(e) en informatique (Bac+2 à Bac+3) ou expérience équivalente en support technique et applicatif.
Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux et bases de données.
Aisance relationnelle, sens du service et capacité à vulgariser les problématiques techniques.
Esprit analytique et capacité à travailler en équipe.