Manager du Pôle Relation de Service

CAF DES VOSGES

Elle déploie son offre de service globale dans une logique de proximité et d'accessibilité (siège, points d'accueils externalisés) tout en s'adaptant aux spécificités et problématiques du département par une approche territorialisée des politiques sociales.

L'entreprise est située à Epinal, chef-lieu du département proposant de nombreuses offres de loisirs et culturelles et proche de zones de tourisme vert, de montagne et thermal.

La Caf des Vosges est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés. Elle lutte contre les discriminations en sécurisant ses parcours d'embauche et en favorisant l'accès à l'emploi de personnes en situation de handicap.

En rejoignant la CAF des Vosges, vous ferez partie de la Sécurité Sociale et pourrez connaître une carrière dynamique vous offrant l'opportunité d'évoluer, de changer de métier ou de lieu de vie.

Ce poste est ouvert en externe et en interne.

Description du poste

MISSIONS :

Sous la responsabilité du manager stratégique du service Prestations, vous aurez en termes d'activités à :

• Assurer le management et la gestion du Pôle Relation de Service :
• management opérationnel d'une unité de production chargée de la gestion des dossiers allocataires et de l'accueil physique, l'unité étant composée de :
• 11 gestionnaires conseils, assurant la gestion des dossiers et l'accueil sur RDV (niveau 2) au siège et sur plusieurs points du département et à distance
• 2 gestionnaires conseil, chargés de la gestion de la boite aux lettres et de la corbeille dédiées aux partenaires
• 3 assistantes relation de service (ARS), chargées d'accompagner les agents dans les activités de niveau 1 au niveau de l'accueil physique, mais aussi et en lien avec le superviseur de la plateforme de services, de l'accueil téléphonique et du traitement des mails simples
• management direct de l'activité d'accompagnement dans l'espace multi services et d'accueil de niveau 1, en lien avec les ARS
• responsabilité hiérarchique du superviseur du plateau local, qui compte 25 conseillers, exerçant son activité au sein d'une plateforme mutualisée de services (PFS). Dans ce cadre, vous animerez vos équipes, en lien avec le superviseur pour les agents du plateau local de la PFS en vue de partager les objectifs et instructions, et de transmettre les messages, consignes et informations aux agents.
• apport de votre expertise technique et relationnelle, soutien des équipes au quotidien, gestion des situations complexes et des conflits.
• Organiser l'activité et les moyens de votre secteur d'activité pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs en matière de gestion des dossiers et de relation de service en :
• Adaptant, si besoin, l'organisation de votre secteur d'activité afin d'en optimiser le fonctionnement et étant force de proposition
• optimisant la gestion de la relation multicanale et l'articulation entre la réponse de niveau 1 et de niveau 2.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du secteur et à un service de qualité en étant garant du fonctionnement optimal du Pôle dont vous avez la responsabilité et s'inscrivant dans la démarche qualité de contrôle interne de l'organisme, en alliant expertise, réactivé et transversalité.
• Développer et consolider les relations partenariales externes en lien avec la relation de service (France Service…)
• Déployer la stratégie d'accès aux droits
• Participer à des projets ou missions spécifiques

Profil recherché

Vos compétences

COMPETENCES ET QUALITES SOUHAITEES :

Vous possédez des capacités relationnelles, des aptitudes managériales fortes et capacité à mobiliser vos collaborateurs autour d'objectifs

Vous avez des compétences d'organisation et d'optimisation, de suivi d'activités et d'accompagnement au changement.

Vous disposez d'une connaissance des enjeux et des orientations stratégiques de l'institution et de la branche Famille.

Vous possédez un esprit d'analyse, de synthèse et des capacités rédactionnelles.

Vous savez faire preuve d'adaptation, de rigueur, d'autonomie, de réactivité et de capacités à gérer des priorités multiples.

Vous avez la capacité à gérer des projets, à alerter la hiérarchie sur les dysfonctionnements ou risques repérés et à proposer de solutions adaptées.

Votre formation

Cette offre d'emploi est diffusée sur les sites de France travail, de Cap Emploi, de l'APEC et sur le site institutionnel dédié (lasecurecrute.fr).

A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :

• pour les candidats en externe, expérience confirmée dans le management d'équipe et/ou un niveau BAC+3 au minimum.
• en interne, cet appel à candidatures s'adresse aux agents relevant d'un emploi de niveau 5B minimum.

Informations complémentaires

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :

• organisera des tests écrits le mardi 25 mars 2025
• réalisera un entretien avec un jury interne semaine 13 ou 14
• se réserve la possibilité de faire appel à un cabinet extérieur RH au titre de l'aide au recrutement

Le poste est basé administrativement à Epinal.

Le salaire indicatif est de 2436.51 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.

Prise de poste envisagée : courant avril 2025

Vous avez encore un doute pour postuler ?

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :

• Une formule au choix de temps de travail compris entre 36h et 38 h (avec JRTT)
• Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
• Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
• Une prime d'intéressement
• Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
• Des possibilités de télétravail sous conditions
• Une couverture santé complémentaire
• Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.

Contact

Si vous êtes intéressé.e , vous êtes invité.e à transmettre votre candidature (lettre de motivation + C.V) auprès du service Ressources Humaines avant le :

A l'adresse suivante : recrutement@caf88.caf.fr

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf des Vosges étudie, à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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