Agent service clients h/f

Description du poste

Rattaché(e) au service Clients, vous :

• travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition…).
• êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service Clients
• informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis…), en relation étroite avec les autres agences du réseau.
• assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges).

• A l'aise avec les outils informatiques
• Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac+2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique…) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur…).
• Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.