Exploitant transport – gestionnaire clients (f/h)

Forte de plusieurs centaines de conducteurs, elle met l'accent sur l'optimisation des flux et la qualité de service. Son implantation en Côte-d'Or lui permet de couvrir efficacement la France et les pays frontaliers. Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous aurez pour mission d'assurer la gestion et le suivi des opérations de transport en lien avec les clients et votre homologue Gestionnaire conducteurs.

• Réceptionner et analyser les commandes de transport.
• Affecter les commandes aux conducteurs en coordination avec l'exploitation.
• Assurer une relation de proximité avec les clients et proposer des solutions en cas d'aléas.
• Gérer les réclamations et assurer un suivi qualitatif.
• Rechercher des commandes supplémentaires pour optimiser les tournées et maximiser l'utilisation des ressources.
• Analyser les statistiques et les indicateurs de performance afin de proposer des axes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes (exploitation, commercial, litiges).

• Bonne connaissance du transport routier, de la réglementation, de la géographie et des outils informatiques.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Sens du relationnel pour collaborer efficacement avec les conducteurs et les équipes internes.