CDD 6 mois- Chargé de Relation Clients - Suivi Transporteurs H/F
Description du poste
Mission générale :
Hermès Distribution France est une filiale d'Hermès Sellier, constituée d'un réseau de 22 magasins (succursales et concessionnaires) répartis sur le territoire français, ainsi que du site e-commerce Hermes.fr (HFR).
Au sein du e-commerce HFR, vous êtes rattachés au Responsable d'équipe suivi transporteur et êtes en charge de l'accompagnement de nos clients sur tous les sujets en lien avec le bon acheminement de leur commande, depuis leur sortie d'entrepôt jusqu'à leur livraison.
Vous êtes un expert de la Relation Clients et du Suivi Transporteurs, de ce fait vous êtes le pivot de la relation entre le client, le transporteur et les équipes internes Hermès (Centre de Relations Clients, Opérations, Logistique et magasins) avec lesquelles vous travaillez en étroite collaboration.
Principales activités :
Activité opérationnelle :
- Prendre en charge les demandes de nos clients rencontrant des aléas de livraison de leurs commandes, ceci sur le flux aller comme sur le flux retour
- Gérer et suivre les réclamations clients avec nos partenaires transporteurs
- Dans ce contexte, vous êtes le point de contact unique et le garant de la Relation Clients. Vos connaissances transporteurs et de nos process vous permettent de prendre les bonnes décisions commerciales en fonction des contraintes de nos clients
- Assurer le suivi personnalisé des livraisons à forte valeur
- Gérer les retours expéditeurs en collaboration avec l'équipe retours à la logistique
- Traiter les demandes manuelles d'expédition
Développement du service :
- Accompagner l'équipe CRC dans le discours clients, former les nouveaux arrivants
- Être force de proposition sur l'amélioration du parcours client
- Remonter toute alerte ou tout dysfonctionnement (transporteurs, IT, clients, etc.) nécessitant la mise en place d'actions spécifiques
- Assurer le suivi de la relation clients post livraison, développer le Clienteling
- Challenger les transporteurs sur la qualité de service, partager les sujets d'amélioration lors des points d'activité réguliers avec le Service Clients
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des indicateurs clés d'activité
Profil recherché:
- Première expérience dans la Relation Clients requise
- Sens du service et excellent relationnel
- Esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
- Faculté d'adaptation et réactivité
- Sens de l'analyse
- Aisance digitale et dans les différents outils de communication
- Bilingue anglais
Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine)
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
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Critères de l'offre- Chargé de relation client (H/F)
- Paris (75)
- CDD , CDI - 6 mois
- Temps Plein
- Secteur : Industries Textile, Habillement et Cuir
- Expérience requise : 1-2 ans
- Langues souhaitées : Anglais
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
L'entreprise : Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Hermès Distribution France est une filiale d'Hermès Sellier, constituée d'un réseau de 22 magasins (succursales et concessionnaires) répartis sur le territoire français, ainsi que du site e-commerce Hermes.fr (HFR).
Au sein du e-commerce HFR, vous êtes rattachés au Responsable d'équipe suivi transporteur et êtes en charge de l'accompagnement de nos clients sur tous les sujets en lien avec le bon acheminement de leur commande, depuis leur sortie d'entrepôt jusqu'à leur livraison.
Vous êtes un expert de la Relation Clients et du Suivi Transporteurs, de ce fait vous êtes le pivot de la relation entre le client, le transporteur et les équipes internes Hermès (Centre de Relations Clients, Opérations, Logistique et magasins) avec lesquelles vous travaillez en étroite collaboration.
Principales activités :
Activité opérationnelle :
- Prendre en charge les demandes de nos clients rencontrant des aléas de livraison de leurs commandes, ceci sur le flux aller comme sur le flux retour
- Gérer et suivre les réclamations clients avec nos partenaires transporteurs
- Dans ce contexte, vous êtes le point de contact unique et le garant de la Relation Clients. Vos connaissances transporteurs et de nos process vous permettent de prendre les bonnes décisions commerciales en fonction des contraintes de nos clients
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- Gérer les retours expéditeurs en collaboration avec l'équipe retours à la logistique
- Traiter les demandes manuelles d'expédition
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- Être force de proposition sur l'amélioration du parcours client
- Remonter toute alerte ou tout dysfonctionnement (transporteurs, IT, clients, etc.) nécessitant la mise en place d'actions spécifiques
- Assurer le suivi de la relation clients post livraison, développer le Clienteling
- Challenger les transporteurs sur la qualité de service, partager les sujets d'amélioration lors des points d'activité réguliers avec le Service Clients
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des indicateurs clés d'activité
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- Faculté d'adaptation et réactivité
- Sens de l'analyse
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- Bilingue anglais
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Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 25192033
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