Chargé de relation client / Réclamations & litiges H/F F/H
- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux
- Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpliot
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
- Gérer l'intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
- Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques
- Emettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)
- Etre support du service client au quotidien
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Chargé de relation client / Réclamations & litiges H/F F/H
Il y a 22 heures
Critères de l'offre- Chargé de relation client (H/F)
- Ivry-sur-Seine (94)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Commerce, Distribution
- Expérience requise : débutant à 1 an
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
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L'entreprise : Fnac Darty
Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.
Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.
Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.
Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.
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Description du poste- Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/ insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux
- Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpliot
- Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
- Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
- Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
- Gérer l'intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
- Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques
- Emettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)
- Etre support du service client au quotidien
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : F/FB/AZ--14564
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