Responsable Support H/F
Á propos de notre client
Notre client est un Groupe qui s'impose comme leader dans le secteur du retail sur le territoire national.
Il compte aujourd'hui plus de 5 000 Collaborateurs.
La DSI est composée de 65 Collaborateurs répartis en 5 directions.
Vous évoluerez en tant que Responsable Support dans des locaux modernes situés à Courbevoie.
Processus :
- Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure (Teams - 30 minutes),
- Responsable Digital Workplace et Directeur Infrastructure sur site,
- RH (Teams).
Il porte de l'importance aux valeurs de bienveillance, d'entraide et de respect.
Description du poste
Notre client est historiquement accompagné par un prestataire sur la gestion du support.
Aujourd'hui ayant pour ambition d'améliorer leur qualité de service notamment concernant : Le temps d'attente, la qualité des réponses et le suivi de la résolution des incidents ils ont décidé de créer la fonction de Responsable Support.
Directement rattaché au Responsable Digital Workplace, vous aurez en charge une équipe de 6 Techniciens.
Vos missions seront les suivantes :
- Optimiser la planification, la répartition des équipes par canaux,
- Organiser des réunions régulières pour faire le point sur les tickets en cours,
- Contrôler l'exécution des rendez-vous planifiés,
- Suivre la satisfaction des métiers suite à la résolution de leur ticket,
- Effectuer la revue quotidienne des backlogs demandes et incidents,
- Relancer les équipes experts N3,
- Animer le Cotech,
- Suivre quotidiennement les indicateurs de productivité et de performance,
- Suivre les SLA et mettre en oeuvre des plans d'action.
Profil recherché
Titulaire d'un Bac +2 minimum tel qu'un BTS Service Informatique aux Organisations (SIO) ou un DUT informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans du management d'équipe support.
Les certifications professionnelles liées aux technologies spécifiques, notamment Microsoft 365 (M365), constituent un atout majeur pour les candidats.
Conditions et Avantages- Cadre,
- Navigo 50%,
- Mutuelle.