Technicien support metiers – logiciels medicaux
1 L'ASSISTANCE PUBLIQUE-HOPITAUX DE MARSEILLE
Présentation générale de l'établissement
Avec 4 sites hospitaliers : Hôpital Nord, Timone adultes et enfants, La Conception, les Hôpitaux Sud, une plateforme logistique et 12 instituts de formation, l'Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille (AP-HM) est le troisième CHRU de France et le plus important centre hospitalier de la région Provence - Alpes - Côte d'Azur (France).Ses missions sont le soin, la formation, la recherche ainsi que la prévention et l'éducation à la santé.
L'APHM est également établissement support du GHT « Hôpitaux de Provence » réunissant les 13 établissements publics du département et associant l'hôpital d'instruction des armées Laveran.C'est aussi le premier employeur de la région, avec plus de 13 000 personnels non médicaux dont 8500 soignants et 2000 médecins.
Ses hôpitaux couvrent toute la gamme possible de prises en charge : médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite et réadaptation, enfant et adulte. Ils offrent une prise en charge médicale allant du soin de proximité aux traitements de pointe et d'excellence de pathologie rares et complexes.
Ils développent une recherche de pointe, et ce, dans une volonté constante d'amélioration de la qualité d'accueil et de prise en charge des patients hospitalisés et de leur famille.
L'APHM en quelques chiffres- Nombre de lits et places : 3 200
- Activité/an : 130 000 entrées, 60 000 interventions, 240 000 urgences, 1 000 000 consultations, 5 600 naissances, 900 000 appels SAMU, 250 greffes
- Budget : 1,4 Md de budget d'exploitation
- Activité de recherche : 2000 publications, 14 000 patients inclus dans les essais cliniques (Promoteurs institutionnels), 1 IHU : IHU Méditerranée Infection, 3 RHU (Pionner, Epinov, INNOV-CKD) et 5 DHU Près de 2000 programmes de recherche en cours.
L'objectif est de moderniser le SAMU, d'adapter le site de la Conception aux nouveaux modes de prise en charge, de moderniser le site de la Timone (hôpital Mère Enfant et réhabilitation de l'immeuble
35L30_Technicien_Support_Métier_Utilisateurs_Logiciels_Médicaux_v1.1- Classification du document : Public 2/5
grande hauteur), le site de Nord (réhabilitation de l'immeuble de grande hauteur et regroupement des écoles) et le site des hôpitaux Sud à travers une démarche de valorisation urbaine et patrimoniale.La Gouvernance de l'APHM souhaite que le projet Cap 2030 s'accompagne d'une évolution des pratiques managériales en faveur d'une plus grande déconcentration de la décision, du pilotage et de la mise en oeuvre des projets, qui favorise l'ouverture et l'innovation dans tous les domaines et permette aux professionnels de s'impliquer et de participer à construire l'avenir d'un ensemble hospitalo-universitaire de premier plan.
Cette dynamique prend place dans un écosystème attractif, riche de partenaires académiques, au premier rang desquels l'Université Aix Marseille et les écoles d'application, ainsi que les collectivités territoriales que sont la Région Sud, la Métropole, le Département et la Ville.
La Direction des Services Numériques
L'équipe de la direction des services numériques est composée de 160 collaborateurs. Elle élabore et met en oeuvre une feuille de route dans le domaine stratégique du numérique, au service de l'innovation médicale et organisationnelle, de la gestion et de la valorisation des données, du parcours patient, de la digitalisation des fonctions supports et de la sécurisation des systèmes d'information.
Elle couvre l'ensemble des métiers de l'informatique et est intimement associée aux projets de l'établissement.Elle est certifiée ISO 9001, ISO 27001 et HDS (Hébergeur de Données de Santé).
Elle gère 3 salles machines, 225 locaux techniques, plus de 250 serveurs physiques et plus de 1 000 serveurs virtuels, 10 000 postes de travail, 4 000 imprimantes.
Sur la base de cette infrastructure technique, 240 applications médicales ou non médicales sont maintenues en conditions opérationnelles autour d'un bus inter applicatif (EAI).
2 LE POSTEMissions
Sous l'autorité du Directeur de la Direction des Services Numériques, le ou la Technicien(ne) Support Métier dans le Groupe Ressource Patient, est à la jonction entre l'informatique et la maitrise d'ouvrage. Il a pour missions principales :- de maintenir en conditions opérationnelles les applications dont il a la charge : versions, incidents logiciels et matériels associés, recettes techniques, relations avec les éditeurs
- d'assister l'utilisateur final dans l'utilisation des logiciels des métiers de l'hôpital en période de déploiement comme en régime de croisière et contribue à résoudre les incidents que celui-ci rencontre
- de participer à la mise en oeuvre de nouveaux projets ou évolutions fonctionnelles.
Les logiciels majeurs du Groupe Ressource Patient sont actuellement axés sur l'imagerie médicale, les laboratoires d'analyses médicales, les dossiers patients de spécialités, les logiciels pilotant des équipements biomédicaux, les logiciels utilisés dans le cadre de la recherche médicale, les logiciels permettant la gestion du patient et de sa facturation et ceux du SAMU.
Le Technicien Support Métier, assure le support d'un sous ensemble de logiciels, dans un domaine précis dans un premier temps mais qui pourra évoluer en fonction des changements de l'organisation de la DSN et du système d'information hospitalier.
Il fait appel à ses compétences propres, aux ressources de la DSN qu'elles soient techniques ou organisationnelles et celles des fournisseurs.Le poste porte sur des heures de bureau avec coupure méridienne en jours ouvrés.
Activités- Accompagnement et conseils des utilisateurs
- Participation aux actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements et paramétrage du SI conformément aux processus du Système de Management de la DSN (arbitrage, priorisation, planification)
- Intervention en premier niveau lors des incidents en sollicitant les ressources internes (DSN) externes (fournisseurs) nécessaires et les utilisateurs concernés
- Positionnement des droits sur les applications et habilitations conformément aux processus du Système de Management de la DSN
- Participation et coordination de la recette fonctionnelle avec la maitrise d'ouvrage, traitement des anomalies conformément aux processus du Système de Management de la DSN
- Travail d'amélioration continue sur les différentes interfaces des applications gérées
- Recueil et participation à l'analyse des demandes utilisateurs et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI conformément aux processus du Système de Management de la DSN
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation de ses applications
- Aide à la définition des formations et participation à leur réalisation.
- Travail en équipe collaboratif en lien avec l'interopérabilité du SI, participation à la gestion des projets.
Savoir-faire
- Pratique et administration d'outils métiers
- Mise en oeuvre des phases de paramétrage, recette et mise en production
- Diagnostic sur les dysfonctionnements des équipements et des applications
- Connaissance des conditions d'utilisation de ces outils par les utilisateurs et capacité à comprendre leurs attentes
- Pédagogie
- Gestion de la relation client-fournisseur
- Connaissances bureautiques de base : Word, Excel, etc.
- Connaissances de base des requêtes SQL
- Connaissances techniques : poste de travail Windows, partage de session, notions de réseau, d'architecture technique (serveur, virtualisation)
- Bonnes pratiques en matière de confidentialité des données et sécurité informatique
- Notions sur les modes d'échanges entre des systèmes informatiques
- La connaissance du milieu médical est un plus
- Travail en équipe
- Capacité à s'adapter et apprendre
- Dispnibilité et sens du service
- Capacité à gérer des situations de stress
- Capacités relationnelles
- Facultés de communication, d'expression et de rédaction
- Rigueur, sens de la méthode, réactivité
- Intérêt pour le monde de l'hôpital
Formation
Diplôme BAC +2 informatique
Expérience
3 à 5 ans dans des fonctions similaires
Une connaissance de l'organisation de l'hôpital serait très appréciée.
Les candidatures de débutants pouvant justifier de connaissances réelles via des stages ou alternance seront étudiées.