Technicien help desk (f/h)

Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours Nord (37), Un Technicien Support Informatique (F/H) Au sein d'une équipe help desk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs.

Vos principales mission :

• Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail (40/45 appels par jour).
• Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers
• Vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing.
• Vous réalisez de la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire.
• Escalade d'incidents (appels vers le niveau supérieur) si vous ne pouvez pas résoudre la demande. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.

Appétence en informatique.

Bonne communication orale et écrite, aisance relationnelle, Français et Anglais (serait un plus)

Capacité d'écoute et de synthèse

Flexibilité horaires : (Disponible de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)