[réf. n72723822] Conseiller Clients SAV - Industrie H/F (H/F)
Le poste de Conseiller Clients SAV - Industrie H/F (H/F)
39H Travail en journée
Jamais
CONTEXTE
Nous recherchons un Conseiller Clients SAV H/F qui fera le lien entre les clients et le service technique, pour un groupe industriel international spécialisé dans la production, l'installation et la maintenance de machines-outils.
MISSIONS
Vous êtes rattaché à la Direction du Service Client / SAV.Vous êtes le point d'entrée du service technique et réceptionnez les demandes client.
Vous avez un rôle clé dans la satisfaction client et représentez l'image du groupe.
Vos missions détaillées seront : Gérer l'accueil téléphonique et/ou physique des clients, des partenaires et les orienter dans l'entreprise
Répondre aux appels entrants, diriger les appels vers les départements appropriés et intégrer les demander dans le système de ticketingEffectuer les appels sortants pour des enquêtes de satisfaction, des rappels ou autres communications
Gérer les tâches administratives courantes (gestion du courrier, gestion des fichiers, préparation de documents, etc.)
S'assurer que les demandes client soient traitées dans les meilleurs délais en maintenant la qualité de service
Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client
Identifier les problèmes rencontrés par les clients et travailler en collaboration avec les autres départements pour trouver des solutions adaptéesDocumenter avec précision les interactions avec les clients, y compris les détails des appels, des e-mails ainsi que les mesures prises pour résoudre les problèmes
Qualifier les urgences, en faisant preuve de réflexion et de discernement dans les demandes client
Suivre les procédures établies par le groupe pour garantir une cohérence et un haut niveau de qualité auprès des clients
Maintenir un comportement calme et professionnel, tout en traitant avec des clients insatisfaits, en gérant des situations stressantes ou en faisant face à des périodes de forte affluence d'appels
Participer aux formations concernant les produits, les procédures et les compétences pour améliorer le service client
PROFIL
De formation Bac +2/3 avec minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement en milieu industriel et pour un groupe internationalExcellent relationnel client et sens de l'écoute
Excellente communication orale et écrite
Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
Capacités à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles
Attrait pour les sujets techniques
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client / CRM
Anglais professionnel, écrit et parlé
RÉMUNÉRATION : 31-35 k€ annuel brut fixe sur 13 mois
AVANTAGES : Contrat à 39h avec un 13è mois
Tickets-restaurant (pris en charge à 60 % par l'employeur)PEE (participation aux résultats de l'entreprise)
Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance
Avantages CE
Télétravail possible, après la phase d'intégration et de formation
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 3 An(s)
Salaire et avantages
Annuel, de 31 000 € à 35 000 €
Participation/action, Chèque repas
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12264861