Team Leader Junior - Support Informatique (H/F)

Description du poste

Team Leader Junior - Support Informatique (H/F) - Grasse

Vous serez accompagné tout au long de votre prise de poste pour développer les compétences nécessaires à la gestion d'équipe et à la coordination des activités.

Vous superviserez une équipe de 4 techniciens dédiée à l'assistance technique des utilisateurs (helpdesk et proximité), tout en prenant en charge la gestion des incidents et des demandes de service.

• Encadrer et motiver une équipe de techniciens en garantissant leur développement professionnel, avec un suivi personnalisé de leur progression.
• Servir de référent technique pour l'équipe en apportant votre expertise lors de la résolution d'incidents complexes.
• Gérer les aspects quotidiens des ressources humaines : planification des congés, suivi des performances et gestion des plannings.
• Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements et parties prenantes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus.

Description du profil

• Une première expérience en tant que Team Leader ou une solide expérience dans le support informatique.
• Compétences techniques en informatique, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes.
• Bonnes compétences en gestion des ressources humaines, en particulier pour la planification et le suivi des performances.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.
• Fortes compétences en communication, avec une aisance pour interagir avec les clients internes et externes.
• Maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour évoluer dans un environnement international.