Agent de recouvrement (f/h)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client UN ou UNE GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS/COTISANTS (H/F)
Service des Travailleurs Frontaliers Suisses ACTIVITES PRINCIPALES:
En se joignant à l'équipe, vous serez amené(e) à :
¿ Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrantdroit à une prime) ; ¿ Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ; ¿ Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf ; ¿ Assurer des activités de Middle ou back office portant sur la gestion des données administratives
et comptables des comptes frontaliers (un projet en cours au sein du STFS conduira à une
augmentation de ces activités et une diminution de l'activité de prise d'appels entrants) ; ¿ Accueillir, informer, et accompagner les cotisants et au regard de leurs obligations et de leurs droits(accueil physique ponctuel).
¿ Participer à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.
Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers. COMPETENCES CLES ACQUISES :¿ Rigueur, confidentialité, dynamisme, capacité à se conformer à des consignes, ¿ Aisance sur l'outil informatique, ¿ Maîtrise des techniques d'accueil et de réponse téléphonique, ¿ Bonnes aptitudes rédactionnelles, ¿ Sens de la relation de service, ¿ Capacité à travailler en équipe, ¿ Capacité à progresser dans un environnement en évolution, ¿ Capacité à s'adapter à son interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit.
PRE REQUIS
¿ Niveau BAC +2 ou BTS apprécié (Des connaissances dans les domaines de la Comptabilité, de la
Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur
ces domaines sont considérés comme des atouts)
¿ Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire
Avantages entreprise et conditions de travail :¿ Possibilité de Télétravail sous conditions, ¿ Titre-restaurant, ¿ Prime d'intéressement, ¿ Prime de permanences téléphoniques
¿ Prime de crèche (enfants moins de 3