Responsable service client H/F - Rouen

• Des opportunités nombreuses et diversifiées
• Une expertise RH et des conseils emploi
• Une employabilité durable avec le programme MyPath®
• Des démarches facilitées
• Des avantages et des services

Rattaché (e) au Directeur Supply Chain du site, vous aurez en charge le management du service ainsi que la gestion en directe des clients « Grands Comptes » du site.

• Management de 4 personnes (entretien annuel, recensement des besoins de formation, gestion des congés .)
• Être en relation constante avec le service commercial pour le pilotage et le suivi du portefeuille clients ;
• Gérer les priorités clients en fonction des capacités ;
• Epauler le service clients dans la résolution des blocages affectant le service ;
• Analyser le taux de service clients, remonter les dysfonctionnements ;
• Piloter les développements en termes de logistique ;
• Enregistrer et gérer l'ensemble des appels commandes fermes et prévisions des produits commandés par les clients ;
• En cars de retard, trouver une solution en collaboration avec le client en négociant les dates de mise à disposition des produits.
• Participer aux réunions logistiques clients, réunions projets, qualité et commerciales et piloter dans SAP les évolutions nécessaires au bon déroulement du projet (statut code, commande d'achat.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre rigueur, ainsi que pour votre sens du service afin de garantir la satisfaction client. Votre anglais est courant et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (World, Excel, SAP.)

Statut : Cadre