Gestionnaire flotte automobile (H/F) - Écully
Description du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Lip Solutions Rh, recherche pour son agence dédiée aux métiers de la relation clients, un gestionnaire flotte automobile H/F
Vous serez sous la supervision du Responsable Expérience Client et Marketing, au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clients. Votre rôle sera de servir d'interface entre nos clients et nos Centres de Services et de Mobilités, tout en étant le référent pour les Services Marchands.
Vos missions incluront :
Configurer les systèmes et outils selon les termes du contrat client.
Répondre aux appels entrants de divers interlocuteurs (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité…).
Organiser les rendez-vous clients et gérer les demandes d'autorisation.
Mettre en œuvre et suivre rigoureusement les processus et règles de gestion de parc définis.
Surveiller la facturation en lien avec les conditions négociées avec le client et nos procédures (factures, encours, avoir…).
Résoudre les litiges, qu'ils soient internes ou liés aux clients.
Proposer des pistes d'amélioration continue concernant les processus, les outils et l'expérience client.
Établir une relation durable avec les clients.
En tant que référent des Services Marchands, vous serez également chargé de :
Suivre opérationnellement la prise en charge de nos clients à chaque étape du processus.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la performance de la relation client, en faisant remonter les difficultés et en proposant des actions correctives.
Contribuer à l'amélioration continue tout au long du parcours client.
Assurer un reporting régulier des actions menées et en analyser les résultats pour les partager.
Proposer des initiatives pour renforcer la notoriété de nos services marchands, tant en interne qu'en externe.Le poste est basé à Ecully
Description du profil
Titulaire d'un Bac +2 en Gestion ou en Administration des ventes, vous possédez une solide expérience en gestion administrative et en relation client. Vous maîtrisez les outils collaboratifs et bureautiques, notamment Word et Excel, et vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un CRM.
Vous appréciez le travail en équipe et êtes motivé(e) par cette dynamique. Votre personnalité positive et proactive, ainsi que votre sens de l'organisation et votre rigueur, sont des atouts qui vous définissent.