Technicien relation de service F/H
Description du poste
Contexte
Thomas, manager de la plateforme de service, recrute plusieurs techniciens relation de service (F/H) en CDD au sein de la plateforme téléphonique de la Direction carrière et retraite.
Au sein du service « Relation de service et partenariat », la plateforme téléphonique se compose d'une trentaine de technicien·nes relation de service (répartis au siège à Rennes et sur l'ensemble des agences de la région Bretagne), 3 référents techniques, 2 superviseurs et Thomas, votre futur manager.
Mission/Activités
Votre rôle ? Garantir la prise en charge de la relation de service de premier niveau en renforçant l'effectif de la plateforme de service, dans une stratégie de digitalisation de la gestion des processus retraite.
Votre mission principale? La téléphonie:
- Vous réalisez un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service adéquate;
- Vous apportez la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition;
- Vous dirigez les demandes complexes et en dehors de votre champ de compétences vers l'interlocuteur interne qualifié;
- Vous orientez le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale;
- Vous promouvez l'offre de service en ligne de la branche retraite;
- Vous émettez ponctuellement des appels sortants dans une démarche de relation client.
Pour une meilleure qualité de service, vous contribuerez aussi au Back office:
- Vous apportez une réponse de niveau 1 aux demandes par mail (Eptica);
- Vous réalisez les tâches de back office relatives aux appels : édition et envoi de documents aux assurés par courrier et par mail.
Pour vous permettre de prendre votre poste dans les meilleures conditions, une formation de deux semaines vous sera dispensée en début de contrat.
Description du profil
Compétences- Vous disposez d'une expérience réussie en gestion de la relation téléphonique;
- Vous maîtrisez les techniques d'écoute active et d'expression orale;
- Vous êtes force de conviction dans la promotion de l'offre de service;
- Vous faites preuve de capacité d'acquisition de nouvelles compétences et d'adaptation;
- Vous êtes rigoureux·se et organisé·e;
- Vous êtes reconnue pour votre esprit collectif et aimez travailler en équipe.
Tenté·e pour nous rejoindre et pour vous investir pleinement à nos côtés ? Envoyez vite votre lettre de motivation et votre CV pour le 27 octobre au plus tard, uniquement via le lien dans l'annonce suivant : *************************************************************************************************************
Les personnes sélectionnées seront invitées fin octobre, début novembre :
- à un test téléphonique d'une dizaine de minutes;
- puis, si le test est concluant, à un échange avec l'équipe, en présentiel, au siège, à Rennes.
Les postes sont à pourvoir impérativement pour le lundi 18 novembre 2024, date du début de la formation.