Technicien Helpdesk (H/F) Cesson-Sévigné (35)

Description du poste

Technicien Helpdesk (H/F) Cesson-Sévigné (35) - Cesson-Sévigné

Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

• Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Description du profil

Technical skills

Technical skills

Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.

Vous maîtrisez :

• Les bases des environnements Windows
• Le pack office
• Les messageries
• Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance

Soft skills

Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.