Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes (H/F)

Le poste de Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes (H/F)

• Support utilisateurs (Niveau 2) :
• Prendre en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, systèmes d'exploitation (Windows) et logiciels (Office, Outlook, etc.).
• Intervenir sur les incidents liés aux sessions à distance via RDS (Remote Desktop Services).
• Gestion des comptes et droits utilisateurs :
• Création, gestion et suppression des comptes via Active Directory (attribution de droits, modification de groupes, etc.).
• Gestion des politiques de sécurité et des accès utilisateurs.
• Paramétrage et maintenance des imprimantes :
• Suivi et gestion des incidents d'imprimantes réseau.?
• Administration des outils de ticketing :
• Enregistrement, suivi et résolution des incidents via un outil de ticketing (e.g., GLPI, Jira, Zendesk, etc.).
• Documentation des procédures et des résolutions apportées.
• Relation client interne :
• Assurer une excellente communication avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et les accompagner dans la résolution des problèmes.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau 3 si nécessaire.

• Compétences techniques :
• Maîtrise de Windows (installation, configuration, dépannage).
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office et de ses outils collaboratifs.
• Expertise dans la gestion des utilisateurs via Active Directory.
• Connaissance des environnements à distance (RDS).
• Compétence dans le paramétrage des imprimantes (notamment via serveurs d'impression).
• Expérience avec les outils de ticketing (GLPI, Jira, etc.).

• Bon relationnel
• Autonomie et réactivité
• Rigueur et organisation
• Rejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages :
• Comités d'entreprise
• Compte épargne temps
• CDI-Intérimaire...
• Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Le profil recherché

Technicien Helpdesk N2 - 35 Rennes (H/F)

L'entreprise

Activité du client : Conseils / SSII / FAI

À savoir

Référence : 12266708