[réf. d9420102] Directeur/trice service client/exploitation - cdi (h/f)

apartmentSAS LE VIEUX PORT placeMessanges descriptionCDI calendar_month03/10/2024

Le poste de DIRECTEUR/TRICE SERVICE CLIENT/EXPLOITATION - CDI (H/F)

35H Travail en journée

Le camping 5 étoiles Le VIEUX PORT, situé à Messanges recrute un Directeur/trice Service Client /Exploitation

PILOTAGE & REALISATION

Décliner la stratégie d'accueil et de qualité de services sur le camping
Impliquer les équipes dans la réussite de la saison, des projets et impulser une dynamique orientée service client auprès des équipes
Piloter la saison, les pics d'activité et réguler l'organisation des ressources d'exploitation, animation, sécurité et humaines
Piloter, orchestrer et participer à l'ensemble des tâches associés au service :

Détail des missions du service client / d'exploitation :
o Gestion de la relation client et litiges : Veiller à ce que tous les clients aient une réponse apportée avec une solution concrète et efficiente pendant leur séjour
o Tour camp et contrôle qualité dans les locatifs et sur les emplacements
o Supervision de tous les tickets du service et du suivi de leur réalisation, o Gestion des stocks de draps, serviettes ; kit bébé, goodies, .. de tout le matériel du service
o Réalisation de machine pour les draps/serviette au besoin

o Gestion des prestations de service supplémentaires : Tennis, Padel, VPSW, Kit bébé, .

o Suivi mise en place pot d'accueil, des placements clients
o Gestion des flux sur les parkings les jours d'arrivées - mise en place barrières
o Implantation de mhs et terrasses
o Gestion des sorties de mhs et terrasses
o Gestion de livraisons et installations de mobil-home et terrasses
o SAV sur les mhs reçus et vendus par MMH
o Veiller au respect des CGV par les clients en forfait saisonnier comme au respect de leur contrat pour les tour-opérateurs
o Gestion de la relation client avec les particuliers en forfait saisonnier

o Veiller à ce que l'équipe de sécurité respecte et fasse respecter le règlement intérieur comme les directives de la direction

o Gestion de la signalétique camp et des alertes météo (changement drapeau)

Accompagner les assistants d'exploitation et des placeurs dans leurs missions
Gérer l'opérationnel commercial de MMH : gestion stock, des annonces, flyers, gestion du parc expo, formation des commerciaux avec le service marketing, compte rendu des ventes
Organiser, superviser et participer à l'exploitation du site avec les collaborateurs internes et les sociétés extérieures
Travailler en collaboration avec les autres responsables, notamment sur les services réservation, comptabilité, administratif
Veiller au maintien à jour et à la transmission des bonnes informations permettant l'exploitation du camping (MAJ plans réseaux, plan TO, plan TV, suivi tableau et données clés du camp)

ENCADREMENT & SUPERVISION

Encadrement et organisation du travail à effectuer par les équipes interne mais aussi du travail effectué par les prestataires extérieurs
Encadrement de l'expérience client
Veiller à ce que le camp soit propre en continue : tour camp à faire et faire faire aux équipes pour la récupération des draps/serviette, poubelles/déchets, papiers, etc.
Gestion des litiges clients : écoute et analyse pour apporter une solution efficiente en respectant la politique de l'entreprise
Coordination de l'équipe de sécurité avec les collaborateurs dédiés, veiller au respect des cahiers des charges signés
Garantir la qualité du travail effectué
Veille au respect du règlement du camping

MANAGEMENT

Gérer les services et équipes : assistant d'exploitation, placeurs, sécurité
Management collaborateurs et saisonniers
Recruter, intégrer et fidéliser selon le budget alloué
Réalisation et suivi du respect des plannings et astreintes, à faire valider à la direction en amont de transmission
Mettre en place des méthodes de travail, fixer des règles, contrôler sur le terrain le respect des procédures
Responsabiliser et appuyer les responsables de service dans leur management
Présence terrain, organiser journée type, former, motiver les équipes

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 6 Mois

Permis : B - Véhicule léger exigé

À savoir

Nombre de poste : 1

Référence : 12279472

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