Apprenti Assistant Service client (H/F)
Le poste de Apprenti Assistant Service client (H/F)
35H Travail en journée
Jamais
Créée en 2010, Zoomalia est devenu en moins de 15 ans le leader français de l'animalerie sur le web avec 37 magasins en France à ce jour.
Chaque jour, nous cultivons notre expertise dans le commerce et la connaissance du besoin de nos clients pour leur offrir l'expérience la plus enrichissante au service du lien indéfectible qui les unit à leurs animaux.
Notre réussite repose sur notre capacité à innover et à optimiser constamment nos opérations, notamment en développant des outils de logistique à la pointe de la technologie qui répondent aux défis spécifiques du e-commerce tout en privilégiant le bien-être animal.
Aujourd'hui, Zoomalia, c'est :plus de 30 000 références en alimentation, équipements ou accessoires ; 37 magasins en France ; 12 marques exclusives ; 300 collaborateurs ; une présence dans 7 pays européens.
Chaque jour, les employés travaillent pour proposer une expérience client unique et favoriser la relation Homme-Animal.
Vous rejoignez l'équipe Service client pour contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Description des missions:Analyse des retours clients et suivi des avis : Recueillir et analyser les avis clients sur les différentes plateformes (Trustpilot, Google, etc.).
Aider à la mise en place d'actions correctives ou d'amélioration sur la base des retours clients.Prises en charges des demandes clients (appels et écrits).
Participation à l'amélioration des process : Proposer des améliorations pour optimiser les réponses aux clients et réduire les temps de traitement.
Collaborer avec le responsable pour élaborer des solutions en cas de dysfonctionnements récurrents.Participation aux projets de développement :
Contribuer aux projets visant à améliorer l'expérience client, que ce soit au niveau du site, de la livraison ou des services associés.
Participer aux réunions d'équipe et apporter des idées innovantes.
Reporting et suivi des indicateurs de performance :
Aider à la préparation des reportings hebdomadaires et mensuels concernant la satisfaction client, les réclamations et le temps de traitement des demandes.
Analyser les statistiques liées aux performances du service client et proposer des ajustements si nécessaire.
Les missions pourront évoluer selon profil et en fonction des compétences.
Vous êtes:En formation Bac pro secrétaire commercial, Titre professionnel ou de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client (BTS NDRC).
Vous vous distinguez par votre expertise et votre polyvalence métier.
Vous souhaitez évoluer dans le secteur du service client, vous avez une aisance relationnelle, vous êtes dynamique, autonome et force de proposition.
Côté contrat: Contrat d'apprentissage à partir d'Octobre 2024.
Horaires de journée.
Dans le cadre de sa politique diversité, Zoomalia étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Avantages
Autre, CE
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12268154