Chargée de relation clientèle H/F

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client Back Office pour rejoindre les équipes de notre client, spécialisée dans le tourisme de croisière.

Le poste :

Vous avez pour mission d'analyser et traiter les dossiers de réclamation clients post-croisières qui vous seront confiés. Vous accompagnez les agences de voyages partenaires dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l'entreprise.

• Identifier, analyser et le suivre les dossiers clients et des motifs de réclamation,
• Assurez la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers/courriels de réponse pour les agences de voyages ou les clients en direct, en sollicitant le service juridique si besoin afin de garantir une formalisation et traçabilité des réponses,
• Alerter la direction concernée lors de dysfonctionnements avérés et pouvant troubler la bonne marche de ladite direction,

Vous êtes autonome dans l'organisation de votre travail quotidien et dans l'analyse des dossiers clients, Vous assurez la satisfaction client tout au long du processus de gestion de la réclamation, Vous êtes amené(e) à intervenir en renfort de l'équipe « back office » dans le traitement des courriels B2B en cas de débordement d'activité.

Profil recherché :

De formation supérieure BAC+3 ou BTS Tourisme, vous justifiez d'une expérience significative en relation clientèle dans le tourisme.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et vos qualités rédactionnelles en français, Vous avez le sens du service et faites preuve d'aisance à trouver des solutions, Vous disposez d'une capacité d'analyse et de synthèse pour répondre aux situations et à leurs enjeux, Vous savez définir les priorités et vous conciliez autonomie et travail d'équipe.

Vous travaillerez dans des locaux accueillants et chaleureux, accessibles par métro, tram et bus. Poste à pourvoir dès que possible - 39h/semaine