BTS Négociation digitalisation de la relation client
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il doit être capable de :
Gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
Gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce
Gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe
Programme
Matières professionnelles :
Bloc 1 – Relation client et négociation vente – Unité 4
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation – Unité 5
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux – Unité 6
Matières générales :
Bloc – Economie, juridique et managériale – Unité 3
Bloc – Culture générale et expression – Unité 1
Bloc – Communication en langue vivante étrangère – Unité 2
Équivalence ECTS : 120 crédits ECTS
Niveau de recrutement
Bac ES, bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
Pré-requis
Attendus nationaux de la plateforme d’inscription dans l’enseignement supérieur Parcoursup :
S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale
Disposer de compétences relationnelles
Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web
Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits
Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises
Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe
Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie
Conditions d’admission
Sélection des candidats sur dossier
Tests de positionnement / Entretien individuel
Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
Débouchés professionnels
Prospecteur / téléprospecteur
Promoteur / animateur des ventes
Animateur réseau
Vendeur
Délégué – attaché commercial
Conseiller – chargé de clientèle
Ingénieur commercial
Courtier – Négociant
Chef – responsable des ventes
Superviseur
Responsable d’équipe de prospection
Assistant manager
Suivre cette formation
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