BTS Négociation digitalisation de la relation client

Objectifs de la formation

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il doit être capable de :

Gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale

Gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce

Gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe

Programme

Matières professionnelles :

Bloc 1 – Relation client et négociation vente – Unité 4

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation – Unité 5

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux – Unité 6

Matières générales :

Bloc – Economie, juridique et managériale – Unité 3

Bloc – Culture générale et expression – Unité 1

Bloc – Communication en langue vivante étrangère – Unité 2

Équivalence ECTS : 120 crédits ECTS

Niveau de recrutement

Bac ES, bac STMG, bac pro commerce, bac pro vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)

Pré-requis

Attendus nationaux de la plateforme d’inscription dans l’enseignement supérieur Parcoursup :

S’intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale

Disposer de compétences relationnelles

Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web

Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits

Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques et digitalisés

Être capable d’adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l’image des entreprises

Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe

Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie

Conditions d’admission

Sélection des candidats sur dossier

Tests de positionnement / Entretien individuel

Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance

Débouchés professionnels

Prospecteur / téléprospecteur

Promoteur / animateur des ventes

Animateur réseau

Vendeur

Délégué – attaché commercial

Conseiller – chargé de clientèle

Ingénieur commercial

Courtier – Négociant

Chef – responsable des ventes

Superviseur

Responsable d’équipe de prospection

Assistant manager

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