BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Objectifs de formation
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il doit être capable de :
gérer la relation client et la négociation vente : cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, exploiter et mutualiser l’information commerciale,
gérer la relation client à distance et la digitalisation : animer la relation client digitale, développer la relation client e-commerce,gérer la relation client et animer les réseaux : implanter et promouvoir l’offre, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.
Programme de la formation
Matières professionnelles
U4/Bloc 1 Relation client et négociation vente
U5/Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
U6/Bloc 3 Relation client et animation de réseaux
Matières générales
U1/Bloc Culture générale et expression
U2/Bloc Communication en langue vivante étrangère
U3/Bloc Economie, juridique et managériale
Équivalence ECTS : 120 ECTS
Méthodes mobilisées
Cours magistraux, études de cas, ateliers professionnels, travail collaboratif, environnement numérique de travail.
Modalités d’évaluation
Au cours de l’année : devoirs sur table, devoirs maisons, QCM, examens blancs, oraux d’entrainements.Obtention du diplôme : épreuve ponctuelle.
Conditions d’admission et pré-requis
Bac ES, STMG, Bac pro Commerce, Vente
Sélection des candidats sur dossier
Tests de positionnement / Entretien individuel
Admission définitive à la signature d’un contrat en alternance
Pré-requis et procédure Parcoursup
Débouchés professionnels & parcours post-diplôme
Métiers
Prospecteur, promoteur / animateur des ventes, animateur réseau, vendeur, conseiller – chargé de clientèle, ingénieur commercial, courtier–négociant, chef des ventes, assistant manager.
Secteurs d’activité
Tous secteurs : services (les banques, les assurances, les télécommunications…), distribution (la grande distribution, les entreprises spécialisées…), industrie, e-commerce…
Suite de parcours post-diplôme
Insertion professionnelle
Licence pro Management des activités commerciales
Licence pro Commercialisation de produits et services
Licence pro E-commerce et marketing numérique
Licence pro Métiers du marketing opérationnel