Superviseur (h/f)

apartmentAdecco placeLudres descriptionCDI calendar_month25/02/2025

Votre mission

Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.

Vos missions :

Manager les collaborateurs des centrales d’écoute sur les attendus de l’entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations…),
Piloter l’activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

Informations complémentaires :

Poste à pourvoir en CDI
35 heures modulables, du lundi au samedi,
Horaires de nuit : 20h-05h
Rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.

Votre profil

Profil recherché :

De formation supérieure minimum Bac +2,
Minimum 2 à 4 ans d’expérience sur des missions de management opérationnel,
Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
Qualités d’organisation, d’anticipation, de planification et de reporting,
Maitrise du pack office et principalement Excel,
Rigueur, aisance téléphonique, esprit d’initiative et autonomie.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.

Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération.

Merci par avance pour votre compréhension.

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