Superviseur (h/f) H/F

Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.

• manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
• effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations.),
• piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
• mettre en ?uvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
• être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
• participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
• participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service,

mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

• poste à pourvoir en CDI
• 35 heures modulables, du lundi au samedi,
• horaires de nuit : 20h-05h
• rémunération comprise entre 28K sur 13 mois.

• de formation supérieure minimum Bac +2,
• minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel,
• qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
• qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting,
• maitrise du pack office et principalement Excel,
• rigueur, aisance téléphonique, esprit d'initiative et autonomie.

Statut : Employé qualifié