[réf. m4126818] Adjoint au Chef de service accompagnement soutien technique et recours (H/F) - Grenoble

Les services du département comptent 4600 agents.

• 8 directions thématiques animent les politiques publiques (solidarités, autonomie, éducation jeunesse et sports, développement, culture et patrimoine, mobilités, aménagement, constructions publiques et environnement de travail) ;
• 6 directions qui participent au bon fonctionnement de la collectivité (relations extérieures, performance et modernisation du service au public, finances, ressources humaines, commande publique et juridique, systèmes d'information)

3200 agents sont répartis dans 13 directions territoriales, qui mettent en œuvre le service public départemental dans les différents domaines d'action du département, et qui regroupent l'ensemble des agents en poste sur leur territoire (agents des routes, des collèges, personnels sociaux, assistants familiaux, etc.).

Pour piloter cet ensemble, un directeur général des services et 4 directeurs généraux adjoints forment l'équipe de direction générale.

Détails de l'offre

Cadre de santé

Ouvert aux contractuels

Descriptif de l'emploi

Cette direction est structurée autour de 6 services dont le service accompagnement soutien technique et recours fait partie.

• Démarche de contrôle interne et qualité : rédaction, actualisation et suivi des processus et procédures internes, y compris l'actualisation du Règlement Départemental d'Aide Sociale (RDAS).
• Gestion des recours gracieux et contentieux : pour le Président et la MDPH, en facilitant la résolution des litiges et l'application des décisions.
• Référence technique et juridique : un soutien précieux pour la formation et l'accompagnement des agents dans l'évolution des prestations autonomie, tant sur le volet administratif que médico-social.
• Gestion de projets : des initiatives visant l'amélioration continue de la qualité du service rendu et la mise en application des nouveaux textes réglementaires.
• Pilotage des outils métiers : pour garantir la performance des applicatifs métiers, leur pérennité et appropriation par tous.
• Accompagnement des services, en transversalité : pour améliorer l'organisation, le suivi de l'activité et l'accompagnement au changement

• Participer au développement d'une démarche d'amélioration du service rendu à l'usager au sein de la Direction de l'autonomie (DAU) et des services autonomies des directions territoriales (DT).
• Gérer et analyser les recours gracieux et contentieux pour la direction (personnes âgées, personnes en situation de handicap) ;
• Actualiser et suivre le Règlement Départemental de l'aide sociale ;
• Rédiger les procédures internes et Assurer la référence technique (administratif et médico-social) pour la DAU, les DT et les partenaires (réunions d'information)
• Suivre les évolutions règlementaires et propositions de mise en application ;
• Assurer la mise à jour des outils métiers et la mise en œuvre des projets de la direction de l'autonomie pour son système d'information ;
• Garantir la cohérence des procédures et saisie, en lien avec les besoins métiers, dans le respect du cadre légal.

• Assurer l'encadrement hiérarchique et fonctionnel des agents pour permettre la continuité d'un management de proximité
• Mettre en œuvre les politiques départementales ;
• Piloter des projets dans le cadre de la politique autonomie et de l'adaptation au cadre légal
• Accompagner les évolutions organisationnelles et managériales pour la simplification et l'harmonisation des procédures
• Assurer l'interface entre les différents acteurs
• Développer une culture de la qualité et de la performance au service de la réponse à l'usager
• Analyser et mettre en application des dispositions juridiques dans le traitement des RAPO et des contentieux autonomie
• Veiller au respect des procédures par la référence technique autonomie, la mise à jour et l'adaptation des outils métiers

Profils recherchés

Compétences requises :

• Capacité à donner du sens aux orientations politiques et à porter et/ou prendre des décisions
• Capacité d'encadrement
• Talent relationnel, incluant une capacité à écouter, à dialoguer et à convaincre
• Aptitude aux réflexions stratégiques
• Capacité à travailler en transversalité
• Capacité à analyser et mettre en application les dispositions réglementaires
• Capacité à animer
• Capacité à disposer de méthodes agiles, de techniques de créativité et d'intelligence collective, design
• Aptitude à accompagner le changement
• Aptitude à piloter des projets - Qualifié
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Qualité relationnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Connaissance des environnements informatiques

Prérequis : Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows messagerie et planning logiciels métier…)

• Déplacements fréquents sur le territoire de l'Isère
• Disponibilité
• Assurer l'intérim du chef de service

Cette direction est structurée autour de 6 services dont le service accompagnement soutien technique et recours fait partie.

• Démarche de contrôle interne et qualité : rédaction, actualisation et suivi des processus et procédures internes, y compris l'actualisation du Règlement Départemental d'Aide Sociale (RDAS).
• Gestion des recours gracieux et contentieux : pour le Président et la MDPH, en facilitant la résolution des litiges et l'application des décisions.
• Référence technique et juridique : un soutien précieux pour la formation et l'accompagnement des agents dans l'évolution des prestations autonomie, tant sur le volet administratif que médico-social.
• Gestion de projets : des initiatives visant l'amélioration continue de la qualité du service rendu et la mise en application des nouveaux textes réglementaires.
• Pilotage des outils métiers : pour garantir la performance des applicatifs métiers, leur pérennité et appropriation par tous.
• Accompagnement des services, en transversalité : pour améliorer l'organisation, le suivi de l'activité et l'accompagnement au changement

• Participer au développement d'une démarche d'amélioration du service rendu à l'usager au sein de la Direction de l'autonomie (DAU) et des services autonomies des directions territoriales (DT).
• Gérer et analyser les recours gracieux et contentieux pour la direction (personnes âgées, personnes en situation de handicap) ;
• Actualiser et suivre le Règlement Départemental de l'aide sociale ;
• Rédiger les procédures internes et Assurer la référence technique (administratif et médico-social) pour la DAU, les DT et les partenaires (réunions d'information)
• Suivre les évolutions règlementaires et propositions de mise en application ;
• Assurer la mise à jour des outils métiers et la mise en œuvre des projets de la direction de l'autonomie pour son système d'information ;
• Garantir la cohérence des procédures et saisie, en lien avec les besoins métiers, dans le respect du cadre légal.
• Assurer l'encadrement hiérarchique et fonctionnel des agents pour permettre la continuité d'un management de proximité
• Mettre en œuvre les politiques départementales ;
• Piloter des projets dans le cadre de la politique autonomie et de l'adaptation au cadre légal
• Accompagner les évolutions organisationnelles et managériales pour la simplification et l'harmonisation des procédures
• Assurer l'interface entre les différents acteurs
• Développer une culture de la qualité et de la performance au service de la réponse à l'usager
• Analyser et mettre en application des dispositions juridiques dans le traitement des RAPO et des contentieux autonomie
• Veiller au respect des procédures par la référence technique autonomie, la mise à jour et l'adaptation des outils métiers

Compétences requises :

• Capacité à donner du sens aux orientations politiques et à porter et/ou prendre des décisions
• Capacité d'encadrement
• Talent relationnel, incluant une capacité à écouter, à dialoguer et à convaincre
• Aptitude aux réflexions stratégiques
• Capacité à travailler en transversalité
• Capacité à analyser et mettre en application les dispositions réglementaires
• Capacité à animer
• Capacité à disposer de méthodes agiles, de techniques de créativité et d'intelligence collective, design
• Aptitude à accompagner le changement
• Aptitude à piloter des projets - Qualifié
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Qualité relationnelle
• Capacité à travailler en équipe
• Connaissance des environnements informatiques

Prérequis : Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows messagerie et planning logiciels métier…)

• Déplacements fréquents sur le territoire de l'Isère
• Disponibilité
• Assurer l'intérim du chef de service

• Sélectionner votre poste sur la référence : i2803-24SC43410B
• Joindre une lettre de motivation et un curriculum vitae (format Word ou PDF),
• Compléter le formulaire,
• Un accusé de réception électronique généré automatiquement vous informe que votre candidature a bien été prise en compte pour l’offre concernée

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.