Conseiller funéraire Après obsèques (H/F)

Cet engagement est d’abord celui de nos 3 950 collaborateurs qui vous conseillent avec passion et vous proposent des solutions concrètes, innovantes et sur-mesure.

Notre implantation régionale nous apporte une connaissance fine des bassins d’emploi et de la réalité du terrain : notre objectif est de permettre à nos Talents d’acquérir des compétences tout au long de leurs parcours pour développer leur employabilité et permettre aux Entreprises TPE, PME, Grandes entreprises sur tous les secteurs d’activité de rencontrer les talents qu'elles recherchent.

Manpower GRETZ ARMAINVILLIERS recrute pour le compte d'un acteur de référence dans les services aux familles, un(e) Assistant(e) Conseil Après Obsèques. Après une formation complète (juridique, technique et métier), vous intervenez à distance (téléphone et écrit) auprès des familles.

• Réaliser des entretiens téléphoniques approfondis afin d'analyser la situation administrative et successorale du défunt
• Informer, conseiller et rassurer les familles sur leurs droits, démarches à effectuer et aides possibles
• Rédiger des courriers personnalisés à destination des organismes concernés (caisses de retraite, banques, Sécurité sociale, CNAV, etc.)
• Pour certaines prestations, effectuer directement les démarches administratives pour le compte des familles
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers dans le respect du cadre juridique et des procédures internes
• Monter progressivement en autonomie grâce à un accompagnement structuré (formation, mises en situation, double écoute)

• Rôle utile et porteur de sens, au c ur de l'accompagnement des familles
• Formation complète à la prise de poste
• Environnement structuré et bienveillant
• Expérience valorisante dans un grand groupe reconnu

• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et aimez la relation client, notamment par téléphone
• Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie, y compris dans des situations émotionnellement sensibles
• Vous aimez analyser, comprendre et apprendre : le poste implique l'assimilation de notions juridiques (succession, droits sociaux)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre qualité rédactionnelle
• Une expérience en relation client (centre de contacts, assurance, banque, mutuelle, administratif, social?) est un atout important

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Information complémentaire : Après obsèques