Technicien de proximité N2

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support de proximité N2 à Malakoff sur les missions suivantes :

Descriptif des missions :

• Assurer le support de la population de Malakoff SAFRAN Electronics & Defense
• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
• Prendre en compte les incidents ou demandes non resolus
• Analyser la sollicitation concernée
• Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
• Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
• Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
• Contrôler et clôturer :
• Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
• Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
• Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
• Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
• S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.

Compétences requises :

• Gérer les systèmes audioconférence, aisance de dialogue, tenue correcte, très bon niveau technique bureautique, rigoureux, ponctuel

Profil candidat:

Pré-requis:

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs.
• Rigueur et esprit d'analyse.
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer des situations d'urgence.