Technicien support de proximite

CONNECTT recherche pour l'un de ses clients basé à Asnières s/Seine un/e technicien/ne support de proximité

Tâches:

• L'accueil et la prise en charge des dossiers tous les jours ouvrés.
• Le support répond aux demandes d'assistance, de résolution des incidents, déploiement d'installation de logiciels ou aux demandes de service.
• Le traitement de la sollicitation peut être effectué par téléphone, par une prise en main à distance et sur site.
• Les sollicitations non résolues sont escaladées vers les groupes de compétences de la chaîne de soutien.
• L'assistance aux utilisateurs sur les domaines fonctionnels suivant les centres de compétences disponibles et la difficulté identifiée.
• Le suivi des dossiers : suivi et relance de l'ensemble des dossiers jusqu'à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant.