Cdd - assistant e-commerce - h/f
Description du poste
Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle e-commerce et Centre relation Client. Le service se développe actuellement sur l'accompagnement de nos clients sur le site e-commerce France.
Dimensions : Le Centre Relation Clients/Hermès.fr s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France.
Missions :
Validation des commandes e-commerce : Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France. Analyse de l'historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. S'assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l'équipe logistique.
Gestion des retours clients : Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours.
Développement du service : être moteur sur l'amélioration du parcours client sur le site e-commerce. Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. Assurer le lien avec l'équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.
Compétences requises :
Esprit d'équipe- Rigueur et sens de l'organisation
- culture digitale
- curiosité de l'environnement du luxe et de la Relation client
- sens du service
- Bonne maîtrise de l'anglais
- faculté d'adaptation
- Réactivité
- Autonomie dans le travail
- Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques (Cegid, Magento, Ayden) Sens de l'analyse
Disponibilité du lundi au samedi (avec 1j de récupération en semaine)
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CDD - ASSISTANT E-COMMERCE - H/F
Il y a 21 heures
Critères de l'offre- Assistant E-marketing (H/F)
- Paris (75)
- CDI , CDD
- Temps Plein
- Secteur : Industries Textile, Habillement et Cuir
- Domaines d'expertise : Magento
- Langues souhaitées : Anglais
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
L'entreprise : Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 17 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle e-commerce et Centre relation Client. Le service se développe actuellement sur l'accompagnement de nos clients sur le site e-commerce France.
Dimensions : Le Centre Relation Clients/Hermès.fr s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France.
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Validation des commandes e-commerce : Valider toutes les commandes passées sur le site e-commerce France. Analyse de l'historique client, vérification des données bancaires et des moyens de paiement. S'assurer des informations de livraison, et transmission des demandes clients à l'équipe logistique.
Gestion des retours clients : Après validation des retours, vous aurez en charge les commandes échanges. Vous pourrez être amenés à contacter les clients pour procéder aux retours.
Développement du service : être moteur sur l'amélioration du parcours client sur le site e-commerce. Veiller à la satisfaction client en assurant la rapidité du traitement des commandes. Assurer le lien avec l'équipe du Centre Relation Client en cas de nécessité.
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Esprit d'équipe- Rigueur et sens de l'organisation
- culture digitale
- curiosité de l'environnement du luxe et de la Relation client
- sens du service
- Bonne maîtrise de l'anglais
- faculté d'adaptation
- Réactivité
- Autonomie dans le travail
- Aisance digitale primordiale pour manipuler les outils bureautiques (Cegid, Magento, Ayden) Sens de l'analyse
Disponibilité du lundi au samedi (avec 1j de récupération en semaine)
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 24461679
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