Superviseur relation client h/f
Talents ADV & Supply Saint-Denis CDI 45 €/an
Le poste de Superviseur relation client h/f
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un superviseur relation client H/F.
LES MISSIONS :
Gérer la performance au quotidien- Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour
les ressources, et l'équilibrage entre le front et le back office
afin de garantir le niveau de qualité de service attendu
- Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la
flexibilité et de priorisation, partager avec les managers sur les
actions à mettre en oeuvre, proposer des actions en cas de pic
d'activité ;
- Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec
ajustements/optimisations
Mener des Analyses / participer à des projets- Suivre les résultats de l'activité et proposer des plans
- Identifier les dysfonctionnements et veiller à leur résolution
- Initier et prendre en charge des chantiers d'amélioration continue,
- Être force de propositions pour l'optimisation des outils de
- Participer à des projets, en transverse au sein de la Direction des
Opérations ou en transverse au sein de l'entreprise.
Gérer les relations avec les partenaires commerciaux- Le profil recherché
PROFIL RECHERCHÉ :
- De formation supérieure (Bac+3).
- Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre
de 100 personnes.
- Connaissance des outils de Centre de Relation Client.
- Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys
seraient des plus.
Le poste est basé à Saint-Denis et des déplacements ponctuels sontà prévoir sur le site de Angers.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS PROFESSIONNELLES :
- Sens de la relation et de la satisfaction clients ;
- Être orienté résultats ;
- Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation ;
- Avoir une bonne capacité d'analyse ;
- Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter
- Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité
L'entreprise
Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.
Salaire et avantages
Annuel, de 45 000 € à 50 000 €
TR + transport + RTT
À savoir
Nombre de poste :- 1
- Niveau d'études : bac+3
- Expérience : 3
- 5 ans (expérimenté)
Référence : 12264075
ASCENCIA Business SchoolClichy (92), 5 km de Saint-Denis (93)
de la Relation Client en Alternance (H/F)
Pas de frais pour le candidat.
Tes missions seront les suivantes :
Être le principal point de contact pour les clients assignés, répondant à leurs questions, demandes et préoccupations de manière opportune...
GEODISGennevilliers (92), 4 km de Saint-Denis (93)
l'agence des Hauts-de-Seine comprenant 82 collaborateurs. Au sein d'une équipe de 7 chargés de relation client, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuez à l'amélioration de la satisfaction clients.
A ce titre, vos missions...
Pole EmploiSoisy-sous-Montmorency (95), 7 km de Saint-Denis (93)
Le poste de HOTE RELATION CLIENT (H/F)
temps partiel Autre
• Facilite l'expérience d'achats du client.
• Développe une relation personnalisée avec le client.
• Fidélise le client.
• Participe aux résultats : prend des initiatives favorables au zéro...
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