Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H

Le poste de Téléconseiller(s) / Téléconseillère(s) (F/H) CDD 35H

Nous vous proposons de participer au rayonnement des marques prestigieuses de nos clients (cuisinistes, industrie agro-alimentaire, écoles, équipementiers, assureurs...) en intégrant l’un de nos services clients/consommateurs.

Missions :

Sous la responsabilité d’un superviseur et au sein d’une équipe à taille humaine, vous avez la charge de recevoir les sollicitations des clients d’une marque et d’y répondre via différents canaux (téléphone, mails, chat, réseaux sociaux...).

En détail, votre activité principale portera sur les points suivants :

• Recevoir les appels des clients/consommateurs,
• Recevoir les mails et/ou les chats des clients/consommateurs,
• Ecouter, prendre en charge la demande,
• Apporter une réponse adaptée et personnalisée en respectant les process mis en place,
• Rediriger si besoin vers le bon interlocuteur,
• Rassurer, informer et fidéliser,
• Compléter les outils de gestion des appels
• Gestion du back – office : mails, courriers…
• Atteindre les objectifs fixés

• Vous avez le sourire et savez faire preuve d’écoute et de bienveillance en toute situation,
• Très à l’aise avec les outils informatiques, vous vous les appropriez facilement et évoluez rapidement sur de nouveaux logiciels,
• Vous maîtrisez les bases des techniques de la relation client et du marketing téléphonique,
• Doté d’un esprit de synthèse, vous êtes apte à renseigner les outils de gestion des appels avec des informations pertinentes, qualifiées et complètes,
• Vous aimez le challenge et avez à cœur d’atteindre les objectifs et de progresser dans votre activité,
• Vous faites preuve d’adaptabilité pour évoluer et changer d’univers de production,
• Vous disposez d'une expression écrite irréprochable

L'entreprise

Tête-à-Tête Relation Client est le Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de 40 années d’expertise, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec 90 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Vous aimez la relation client et vous souhaitez développer vos connaissances dans différents domaines ? Nous vous proposons de participer au développement des marques prestigieuses de nos clients (assureurs, courtiers, transporteurs, cuisinistes, industrie agro-alimentaire...).

À savoir

Référence : 12302735