[réf. q75986322] Responsable Service Clients - solutions techniques aluminium BTP (h/f), Lyon

Eurojob-Consulting

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.

Vous avez un goût prononcé pour les produits techniques ? Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe ? L'ambiance PME familiale est un format de société qui vous convient bien ? Alors, n'attendez plus et postulez en un seul clic !

Pour notre client nous recherchons un.e :

Responsable Service Clients - solutions techniques aluminium BTP (h/f), Lyon

Notre client

Notre client est une société familiale française, leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions innovantes en aluminium pour le bâtiment. Les produits sont conçus sur-mesure en France et en respect de l’environnement.

Votre rôle clé

Rattaché.e à la Directrice commerciale :

• Vous managez et fédérez une équipe de 14 personnes.
• Vous organisez l’activité et définissez le mode de fonctionnement du Service Clients (moyens, ressources, outils, etc.)
• Vous accompagnez les équipes (appropriation des process, gestion des priorités, assistance technique et montée en compétences, traitement des litiges, etc.).
• Vous proposez et mettez en place des moyens, méthodes et procédés de suivi d’activité (tableaux de bord, statistiques, indicateurs opérationnels, etc.) pour assurer l'amélioration continue du service et faire progresser les standards en matière de qualité et de délais de réponse aux clients.
• Vous réalisez un reporting de l’activité.
• Vous êtes le garant de l’analyse des réclamations et mettez en place des actions correctives en synergie avec toutes les parties prenantes afin d'augmenter le taux de satisfaction clients.
• Vous travaillez en collaboration avec l’ensemble des services : la production, le service achat/logistique/qualité, le bureau d’études, les finances afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de CA et de marge dans le respect de la stratégie commerciale établie.
• Vous assurez le pilotage RH de votre équipe (recrutement, intégration, formation, entretiens annuels et professionnels, gestion des congés, etc.)

Ces activités ne sont pas exhaustives, elles peuvent évoluer en fonction du contexte ou des priorités du service.

• Vous êtes ingénieur.e ou de formation supérieure en commerce ou en gestion.
• Vous justifiez d'une première expérience dans ce type de poste sur des produits techniques, de préférence dans le secteur du bâtiment.
• Vous êtes force de proposition et savez faire preuve d'un très bon esprit d'initiative.
• Vous êtes doté.e d’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication.
• Vous êtes curieux, avez un bon esprit d’analyse et de synthèse.
• Dynamique et à l’écoute, vous savez motiver vos équipes grâce à vos qualités humaines et votre esprit d'équipe.
• Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques.
• Vous maîtrisez l'anglais

• 2 jours de télétravail par semaine.
• Une entreprise familiale à taille humaine.
• Une croissance dynamique du CA, secteur en pleine mutation.
• Des locaux dans un cadre de travail agréable.
• Un comité d’entreprise dynamique.
• Intéressement, participation,
• Des tickets restaurant,
• Une mutuelle.

Les bureaux sont basés à 15km à l'Ouest de Lyon.

Avons-nous éveillé votre intérêt ? Avez-vous d'autres questions ? Si vous souhaitez prendre contact ou me faire parvenir votre CV, vos disponibilités et vos prétentions salariales, il suffit de m’envoyer un message à l’adresse suivante :

• Valérie Melloul
• v.melloul@eurojob-consulting.com

Sortez du lot avec Eurojob : Nos candidats atterrissent directement sur le bureau des décideurs ! Vous serez soutenu.e par notre équipe de recruteurs tout au long du processus de candidature. Nous vous aiderons à améliorer votre dossier, avec des conseils professionnels pour votre CV, une préparation à l'entretien et une estimation de salaire personnalisée.

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité dans le respect de l'égalité professionnelle et de la non-discrimination. Cette offre d’emploi n’utilise pas l’écriture inclusive pour permettre une meilleure lisibilité.