Ingénieur Support - Pré-embauche

Le Customer Support Engineer est en charge de :Assurer le support de première ligne pour tout problème soulevé impactant un associé ou un partenaire

Effectuer le premier et/ou le deuxième niveau d'investigation, en interagissant directement avec l'associé ou le partenaire si nécessaire pour recueillir des informations supplémentaires

Coordonner tous les acteurs internes pour résoudre le problème

Soutenir les experts (Product Owner ou développeurs) dans la résolution des incidents en effectuant des investigations appropriées et/ou en recherchant des informations supplémentaires

Enregistrer et mettre à jour correctement les problèmes et incidents dans JIRA ou Confluence

Déclencher le processus de gestion des incidents lorsqu'un incident global est détecté et s'assurer que toutes les ressources nécessaires sont mobilisées pour la résolution de l'incident

S'assurer que tous les outils sont disponibles pour des investigations efficaces et la détection des incidents, et soulever les demandes appropriées pour des améliorations ou de nouveaux outils/processus

Faire un rapport sur l'activité sur une base mensuelle

Animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles

Profil candidat:

Compétences requises :

Au moins 3 ans dans un poste similaire

Bonnes compétences techniques (scripting, SQL, etc.)

Bonnes compétences organisationnelles et à l'aise avec la gestion de plusieurs tâches

Bonnes compétences analytiques

Expérience avec les outils informatiques courants (JIRA, Confluence, etc.)

Orienté résolution de problèmes

Curieux et désireux d'apprendre et de résoudre les problèmes

Capacité à interagir avec différents types d'interlocuteurs (client, développeur, product owner, commercial, management, etc.)

À l'aise pour trouver les informations manquantes auprès des personnes compétentes

Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais