Customer Success Specialist H/F

Lassie est une Pet Tech en pleine croissance ayant pour mission de transformer le domaine de la santé animale.

En tant qu'assurance pour animaux de compagnie 100% digitale, nous offrons une couverture d'assurance aux propriétaires de chiens et de chats en cas d'urgence, ainsi que des procédures simples et entièrement numériques.

Notre objectif est également de réduire les maladies et les blessures chez les animaux de compagnie, de promouvoir la connaissance des bonnes pratiques de soin et d'assurer la prévention de la santé des chiens et des chats. Ainsi, nous sommes la première assurance pour animaux de compagnie préventive au monde.

• Communiquer avec nos clients et répondre à leurs souhaits et questions (par chat, e-mail et téléphone)
• Fournir un soutien aux propriétaires des animaux de compagnie et aux clients concernant nos produits d’assurance et leur inscription
• Optimisation continue de l'expérience client basée sur les retours clients en collaboration avec les autres départements
• Création et optimisation de méthodes de travail, de processus et de lignes directrices dans le domaine du service client
• Participation à des projets passionnants liés à la satisfaction client

• Vous avez déjà acquis une première expérience en service client, dans un cabinet/clinique vétérinaire ou dans un rôle en contact direct avec la clientèle
• Vous possédez d'excellentes capacités de communication, tant écrites que verbales
• Vous vous caractérisez par une manière de travailler structurée et détaillée
• Vous pouvez effectuer plusieurs tâches en même temps - à la fois pour conseiller nos clients et pour soutenir des projets internes
• Vous êtes curieux et toujours motivé pour apprendre de nouvelles choses
• Vous êtes flexible, pratique et motivé à travailler dans un environnement dynamique
• Vous aimez le travail en équipe et appréciez les échanges réguliers avec vos collègues (français, suédois et allemands ;))
• Vous possédez des compétences courantes en français parlé et écrit ainsi qu'en anglais de base afin d'échanger des idées avec l'équipe internationale

• L’opportunité de faire partie d’une entreprise dynamique en phase de croissance
• Une culture d'entreprise flexible, dynamique et chaleureuse
• Une ambiance de travail internationale avec une grande liberté de création
• Joie et enthousiasme de travailler sur un produit unique qui rend le monde meilleur
• Modèle de travail hybride au bureau et à domicile
• Les chiens sont bien sûr les bienvenus dans notre bureau à Paris