Customer Success Specialist F/H
Description du poste
Vos principales missions seront les suivantes :
Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamationsAssurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire
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Customer Success Specialist F/H
Il y a 21 heures
Critères de l'offre- Customer Success Manager (H/F)
- Ivry-sur-Seine (94)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Commerce, Distribution
- Expérience requise : 3-5 ans
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
L'entreprise : Fnac Darty
Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.
Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.
Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.
Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.
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Description du poste
Vos principales missions seront les suivantes :
Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamationsAssurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : F/FB/AZ--13813
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