Technicien helpdesk bilingue anglais H/F
Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg
Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace.
Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents.
Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées.
Participer à l'amélioration continue des procédures de support
Profil candidat:
Technical skills
Bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques (Microsoft 365).
Connaissance des principes de gestion des tickets et outils ITSM.
Compétences de base en réseaux et configuration matérielle.
Expérience en support à distance et diagnostic d'incidents techniques.
Un bon niveau d'anglais est indispensable (80% des échanges)
Soft skills
Excellentes compétences en communication et pédagogie.
Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.