Technicien helpdesk bilingue anglais H/F

Description du poste

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F - Strasbourg

Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F Bilingue Anglais pour rejoindre une équipe au sein d'un environnement international basé à Strasbourg.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs avec une majorité des interactions effectuées en anglais (80% des appels)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Assister les utilisateurs à distance , en garantissant un service réactif et efficace.
• Documenter les demandes et solutions dans l'outil de gestion des incidents.
• Escalader les incidents complexes aux équipes appropriées.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support

Description du profil

• Bonne maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques (Microsoft 365).
• Connaissance des principes de gestion des tickets et outils ITSM.
• Compétences de base en réseaux et configuration matérielle.
• Expérience en support à distance et diagnostic d'incidents techniques.
• Un bon niveau d'anglais est indispensable (80% des échanges)

• Excellentes compétences en communication et pédagogie.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.