Responsable service support client H/F

Vos missions

**Plongez dans votre mission !**

• **Devenez acteur du changement** : Créez et mettez en œuvre des politiques et des procédures qui transformeront l'expérience client, tout en suivant le roadmap.
• **Soyez à l'écoute des clients** : Identifiez les tendances émergentes dans leurs préoccupations et proposez des solutions innovantes pour les résoudre.
• **Mesurez votre impact** : Évaluez les performances collectives et individuelles à l'aide d'indicateurs pertinents, et suivez vos progrès pour garantir l'excellence.
• **Faites évoluer vos compétences** : Contribuez à l’épanouissement de l’équipe de support client en mettant en place des actions correctives et préventives pour maintenir un haut niveau de compétence.
• **Soyez le garant de la communication** : Assurez-vous que toutes les communications internes et externes concernant les produits, nouveautés ou incidents se déroulent sans accroc.
• **Anticipez les défis** : Prévoyez les périodes de surcharge liées à des événements connus (internes, réglementaires ou clients) pour que votre équipe soit toujours prête à relever les défis.

• **Incarnez le leader inspirant** : Animez, dynamisez et fédérez votre équipe de support client pour créer un environnement de travail motivant.
• **Faites le lien** : Soyez le relais entre la Direction et votre équipe, en veillant à ce que les informations circulent dans les deux sens.
• **Évaluez et partagez** : Réalisez des entretiens professionnels et annuels, et faites remonter les feedbacks précieux à la Direction du Service client.

Rejoignez cette aventure passionnante et contribuez à faire la différence dans l'expérience client !

• **Leadership** : Capacité à orienter l'équipe et à inspirer l'adhésion.
• **Esprit d'analyse** : Aptitude à examiner les données et les demandes.
• **Proactivité** : Capacité à proposer des améliorations continues pour optimiser l'efficacité et le gain de temps au sein de l'équipe.
• **Gestion des situations difficiles** : Capacité à recadrer, mener des entretiens de licenciement et s'affirmer lorsque cela est nécessaire.
• **Communication claire** : Pratique d'une communication directe et sans ambiguïté pour éviter tout risque de malentendu.
• **Création d'un esprit d'équipe** : Poursuite de l'organisation d'événements conviviaux, tels que des célébrations de Noël, des rassemblements autour de la galette des rois, des moments de partage comme des petits déjeuners, etc.

Avantages

Congés additionnels

Intéressement

Participation

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Carte restaurant

Primes sur objectifs

Rémunération à partir de 40K€ (évolutif selon expérience)