Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Description du poste

Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Bureautique / Help-desk (H/F) à Saint Herblain . Ce poste est ouvert aux profils juniors.

Missions principales :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Assurer le suivi des incidents et informer les utilisateurs de l'avancement
• Escalader les problèmes complexes vers le niveau supérieur si nécessaire

Télétravail : 2 jours

Description du profil

Compétences :

• Savoir lire et appliquer des procédures techniques
• Excellentes capacités rédactionnelles et bonne saisie informatique
• Maîtrise de l'utilisation des PC et smartphones
• Expérience souhaitée en gestion d'appels entrants

Savoir-être :

• Sens de l'organisation et rigueur
• Travail en équipe
• Bon relationnel et sens du service

Horaires :

• Du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 7h30 à 19h (37 heures par semaine)

Lieu de mission :

À SAINT HERBLAIN