Téléconseiller PlateForme de Services Retraite (H/F)

Le poste de Téléconseiller PlateForme de Services Retraite (H/F)

35H Autre

Jamais

La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail (CARSAT) est un organisme de Sécurité Sociale.

• Nous accompagnons les salariés et travailleurs indépendants au moment du passage à la retraite et payons les retraites chaque mois.
• Nous veillons à préserver l'autonomie des retraités et déployons des actions en faveur du bien vivre à la retraite.
• Nous accompagnons socialement les assurés fragilisés par la maladie, notamment pour éviter la désinsertion professionnelle.
• Nous accompagnons les entreprises dans la gestion et la prévention des accidents du travail et maladies professionnelles.

Postes basés au Siège de la Carsat Aquitaine à Bordeaux Lac

Plusieurs postes à pourvoir!

Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse composée de

35 Téléconseillers, 3 Superviseurs, 1 Référent Technique et 1 manager, les candidats retenus exerceront les activités suivantes :

• Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée,
• Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition,
• Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié,
• Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale,
• Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation.

• Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de

• Traitement des e-mails en fonction de la montée en compétence sur l'activité Téléphonie

• Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
• Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
• Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d'analyser le besoin de l'assuré.

Vous possédez également :

• Des capacités d'apprentissage et d'adaptation
• Des capacités rédactionnelles
• Des capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles
• Une première expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus.

Les candidats retenus, après sélection sur dossier, seront entendus au cours d'un entretien.

• Type de contrat : CDD de 6 mois.
• Rémunération : 1808 bruts mensuel,
• Prime d'accueil téléphonique,
• Gratification annuelle au prorata temporis (Art. 21 de la CCNT),
• Allocations vacances égale à 1 mois de salaire brut payable en deux versements sous conditions de

• Prime d'intéressement,
• Durée hebdomadaire de travail : 39h. du lundi au vendredi, la Plateforme de Services Retraite est

• Horaires variables,
• Jours RTT,
• Accès au restaurant d'entreprise (Participation de l'employeur au prix du repas),
• Participation mensuelle de l'employeur aux abonnements transports à hauteur de 75%,
• Indemnité au titre du Forfait Mobilité durable,
• Prime de crèche pour garde d'enfant sous conditions,
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Parking sécurisé,
• Possibilité de de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE.

CONTACT

Vous souhaitez rejoindre un employeur engagé et donner du sens à votre métier ?

La prise de fonction est prévue pour début mai 2025.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Salaire et avantages

Mensuel, de 1 808 € à 1 809 €

Restauration, CE

À savoir

Référence : 12555307