Téléconseiller service client (H/F)
Description du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Nous recherchons pour notre client (spécialiste de la relation client omnicanal - secteur des assurances) un Téléconseiller Service Client (H/F).
Vous intégrez une entreprise dynamique, implantée dans un environnement naturel (parc, terrain de sport, espace plein air), et proposant un espace de travail moderne (salle détente, babyfoot, salons cosy, coworking, conciergerie...).
Ici, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Assurer une relation client positive à chaque étape du contrat, de l'initialisation à la résiliation, en étant le principal point de contact pour toutes les questions et préoccupations.
- Écouter attentivement les besoins des clients, fournir des conseils appropriés et proposer des solutions personnalisées.
- Proposer des solutions adaptées pour fidéliser les clients, en anticipant leurs besoins et en répondant à leurs attentes de manière proactive.
- Répondre aux questions des clients concernant la facturation, en fournissant des explications claires et en résolvant les éventuels problèmes.
- Préparer des devis précis, proposer des avenants en fonction des besoins des clients et les accompagner lors de situations spécifiques telles que les déménagements.
- Gérer les demandes de résiliation et les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace, en apportant des solutions appropriées.
- Fournir une assistance à distance pour l'utilisation de l'espace personnel en ligne ou des applications mobiles, en fournissant un support technique et des instructions claires.
Amplitude : 8H30 au plus tôt - 20H au plus tard
Rémunération : 1880€
Autres : intéressement, participation, primes vacances, indemnités de transport (trajet domicile/bureau), restaurant d'entreprise (50% pris en charge par l'employeur)
Le petit + : salle de sport, salle de sieste, service de conciergerie, CSE avantageuxLe poste est basé à Nantes
Description du profil
Vous disposez déjà d'une expérience dans la Relation Client, si possible dans le domaine de l'assurance.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et possédez de bonnes capacités d'analyse.
Enfin vous êtes de nature communicante, positive et rigoureuse.