Alternance : Assistant(e) Relation Client
ASCENCIA Business School Toulouse
L'École conte recherche un(e) Alternant(e) comme Assistant(e) Relation Client pour une marque de montre dont les missions sont les suivantes :
- Présenter les collections de montres et expliquer leurs caractéristiques.
- Répondre aux questions des clients sur les spécifications techniques et les garanties des montres.
- Traiter les demandes de renseignements, les retours et les réclamations.
- Maintenir une base de données des clients et gérer les suivis post achat.
- Relancer les clients pour des offres spéciales ou des services d'entretien.
- Aider à la gestion des stocks et à la préparation des commandes.
- Participer à des événements promotionnels et des lancements de produits.
- Contribuer à la mise en avant des valeurs de la marque dans l'interaction avec les clients.
- Aider à l'analyse des ventes et des retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration.
- Proposer des actions pour améliorer l'expérience client.
- Se tenir informé des nouvelles collections, des tendances du marché et des innovations technologiques.
- Bac+2 en commerce, vente ou relation client appréciée.
- Bonne compréhension des différents types de montres.
- Capacité à expliquer les caractéristiques techniques et les avantages des produits.
- Excellente aisance relationnelle, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, comme le service en magasin, les appels téléphoniques et les suivis clients.
- Utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM).
- Compétences de base en informatique pour gérer les commandes et les stocks.
- Intérêt marqué pour les montres et leur histoire.
- Une expérience dans le domaine de la vente, idéalement dans le secteur du luxe ou de l'horlogerie, est un atout.
Leroy MerlinBalma (31), 5 km de Toulouse (31)
Description du poste
En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.
⚡ Votre futur métier...
Toulouse (31)
minimum en commerce, relation client :
• Maîtrise de l'outil Pack Office,
• Connaissance de tous types d'ERP (SAP/EVATIC/SALESFORCE...),
• Sens du service client,
• Réactivité,
• Rigueur, organisé,
• Aisance relationnelle,
• Bonnes capacités...
DPD FranceToulouse (31)
aisance téléphonique.
Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y répondre.
Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation...
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