Conseiller client social h/f

Description du poste

• Prendre en charge par téléphone les personnes bénéficiaires de nos services à l'aide des outils téléphoniques et numériques
• Réaliser des prestations d'accompagnement sur les appels entrants en utilisant le référentiel métier et les outils digitaux disponibles
• Effectuer des prestations d'accompagnement sortant en respectant le canal de communication choisi par le bénéficiaire
• Développer une relation efficiente et qualitative avec le bénéficiaire en l'orientant vers les dispositifs les plus appropriés
• Valoriser les situations rencontrées en respectant les cahiers des charges clients et métier pour répondre aux enjeux du groupe

Description du profil

• Formation Bac +2 ou +3 en relation client, travail social ou domaine similaire
• Minimum un an d'expérience dans un environnement de services
• Compétences en information, conseil, accompagnement et médiation
• Excellentes capacités d'écoute, de compréhension et d'analyse
• Capacité à gérer ses émotions et à adapter son discours
• Aisance rédactionnelle et bon niveau d'orthographe