Assistant de gestion H/F

Description du poste

Lynx RH Toulouse recherche pour son client une Assistante de Production H/F. Vous serez un maillon essentiel dans la gestion administrative et opérationnelle de l'activité, en assurant le suivi des commandes, des facturations, et en gérant les non-conformités, les litiges, et les plaintes clients.

• Facturation et Commandes Matériel : Gérer la facturation des prestations et passer les commandes de matériel si nécessaire.
• Gestion des Attachements (STITS) : Saisie d'environ 60 STITS par mois, en assurant une mise à jour précise et en temps voulu.
• Tri des Mails : Répondre aux STITS, suivre les retours de litiges et plaintes, et traiter les mails en conséquence.
• Non-Conformités (NC) : Vérifier les non-conformités en fonction des STITS, identifier le matériel manquant, et envoyer un récapitulatif par mail.
• Prise en Charge des Litiges : Analyser les problèmes rapportés, contacter les clients pour obtenir des informations complémentaires et photos si nécessaire, organiser les interventions SAV, et informer les STITS concernés.
• Gestion des Plaintes OI : Examiner les raisons des plaintes, analyser les photos, valider ou non la plainte, et coordonner avec le STIT pour la reprise du matériel.

Description du profil

• Autonomie et proactivité.
• Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et collaboration.

Profil recherché

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Bonne capacité de communication écrite et orale.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein