Technicien support informatique (f/h)

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
• Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Issu(e) d'une formation informatique, vous justifiez d'une première expérience dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes :
• Bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires
• Sens de l'écoute et du service
• Capacité d'adaptabilité et d'analyse
• Travail en équipe et en toute autonomie
• Bonne communication orale et écrite
• Qualité rédactionnelle
• Anglais, c'est un plus

• Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
• Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
• Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
• Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
• ITSM : GLPI